静 子
线上的“网红民宿”入住时发现名不副实、号称距地标仅百米的住所实为“幽灵民宿”、“民宿现涨价毁约潮”频频冲上热搜……随着文旅市场的复苏，不少游客吐槽选民宿如同“拆盲盒”，引发社会广泛关注。
近年来，作为一种新业态的民宿呈“春潮涌动”之势，这可从刚结束不久的“双节”中窥见一斑。据某平台发布的《2023中秋国庆假期民宿消费报告》，平台假期民宿订单达2019年同期的4.3倍，乡村民宿订单达2019年的4.8倍。相较千篇一律的酒店住宿，民宿具有主题风格多样、体验别具一格、高“出片率”等优势，因此深受年轻人群体的喜爱。然而，新业态难免会滋生一些乱象，制约其走向更宽广的市场。
消费者的“槽点”主要集中于以下几点。其一，虚假宣传，货不对板。线上的“两居室”变身线下的“小单间+储藏室”、所谓的“精装修”实为“脏乱差”，一些商家用加滤镜的照片、夸大的言语诱导消费者下订单，严重侵害其知情权。其二，卫生状况堪忧，潜藏安全隐患。豪华海景大床房内布满积灰、大理石墙砖突然掉下，本应以质高价优取胜的民宿常被爆出卫生不达标、安全无保障。其三，毁约频现，退改不便。部分商家为在重大节假日“大捞一笔”，不惜编造各种借口要求消费者取消订单，甚至强行下架房源。
民宿的核心价值是“民”，唯有以消费者为中心，才能赢得口碑、占得市场。从业态角度看，民宿属非标准化住宿，具有房源分散化、经营主体多元化、服务个性化、依赖互联网营销等特点，因此会呈现一系列乱象。比如，散布乡村的民宿大多位置偏僻，且多为自建房，卫生与安全状况恐不容乐观。再比如，部分民宿由当地村民自行经营，缺乏专业管理人员，以致行业发展良莠不齐。本着对消费者负责、对市场负责、对自己品牌负责的态度，民宿发展必须走上正轨、开启新程。
从发布《旅游民宿基本要求与评价》，到实施《旅游民宿基本要求与等级划分》，再到各地针对民宿经营者及第三方平台制定规范性文件，保障民宿行业高质量发展的“四梁八柱”正在被全力搭建。如果把一系列制度建设视作“硬件”，那包括转变认识在内的诸多举措则是重要“软件”。审视那些经营成功的民宿典型：有从业者树立长线经营思维，坚决不做“一锤子买卖”；有从业者秉承求真务实之风，做到真实营销、所见即所得；有从业者在品质追求上做文章，推出地道的餐饮、多元的农事体验……多措并举旨在多点发力、力求多向突破，以更好守护游客的“诗和远方”。
民宿本身就是自带魅力的生活场景，唯有用心服务、用爱经营，才能以游客“满意率”换得民宿“获客率”，进而有效避免“选民宿如同拆盲盒”。(来源：南方日报)