近日，澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)接到贵州省毕节市大方县刘女士的投诉称，多年前，她被冒用身份在贵阳办理了工商银行信用卡，至今该卡欠款本息加滞纳金已达17万余元，已严重影响其个人征信。
刘女士称，她从银行获取的相关信用卡资料中登记的学历、工作单位、电话等信息，均与她本人信息不符。但她目前遭遇维权僵局，银行建议她报警，她报警后并没有结果。
银行提供的资料中有“刘女士”的签名，刘女士称并非其笔迹。银监部门工作人员建议她做笔迹鉴定，称如果非其本人签名，警方就可以立案。可刘女士称，她经济状况不好，如果银行愿意承担字迹鉴定费用，她愿意进行笔迹鉴定。
近日，澎湃新闻致电工商银行贵阳艳山红支行、贵溪支行，银行人员均表示，无法向记者透露客户个人信息。
女子称被冒名办信用卡，银行资料中学历、工作单位等均与本人不符
刘女士称，除2012年读高三时通过学校办了一张工商银行储蓄卡外，她从未在工商银行办过其他卡。且高三时储蓄卡是在毕节办的，不是在贵阳办的，是学校发助学金用的。
刘女士提到，也是在当年，她的身份证丢失，挂失后补办了一张新身份证。这张新身份证2012年5月4日起生效，有效期10年。
刘女士告诉澎湃新闻，2017年秋季她接到了催还款电话，说其有工商银行信用卡逾期，欠款6万多，还要起诉她。“高中毕业后，我一直在毕节市大方县生活，也没有办过信用卡。”刘女士说，谨慎起见，她拨打工商银行客服热线，查询后发现自己名下确实有一张开设于2012年11月6日的信用卡，她当即申请冻结该卡。
刘女士称，此后她向当地警方报案，未获受理。当时，第二个孩子刚出生，因为丈夫在外，自己照顾两个孩子，根本走不开。加上在银行工作的朋友说，这属于信用卡诈骗，只要卡确实不是她办的，钱不是她花的，问题不大。因此，她就没着急处理。
2020年1月，刘女士曾在工商银行大方县支行查询过个人信用报告，显示欠款已达 9万多元。
2023年4月，刘女士再次接到催还款电话。她称，4月19日左右，她来到贵阳艳山红支行，银行人员告知，信用卡是在贵溪支行网上申请，在艳山红支行柜台拿卡和启用的，但未查到更多资料，建议她到信用卡处理中心。
随后，她来到工商银行贵阳分行信用卡处理中心，写下提取资料申请。次日，她到银监部门举报。当日下午，信用卡处理中心通知她去拿资料。
信用卡处理中心提供的信用卡消费记录显示，2012年12月1日-2013年1月5日，交易卡尾号均为9366。此后至2017年10月21日卡被冻结，交易卡尾号均为0170。刘女士称，银行人员介绍，是尾号9366的信用卡丢了，后来补办的尾号0170的信用卡。澎湃新闻注意到，上述消费基本都在贵阳市，最后一次还款是2017年4月，债务抵消20.08元，仍欠款62000多元。此后，上述信用卡未再消费和还款过。
刘女士说，信用卡处理中心没有提供办卡和激活启用时的资料，未解释原因。而是提供了一套资料，称是尾号0170的信用卡2013年2月16日办理业务时的资料。资料里，有她曾丢失身份证(有效期至2012年12月4日)的复印件。资料显示，“刘女士”学历为“中专”，工作单位为“贵州清怀矿业贸易有限公司”，“2011年6月”进入该单位工作，部门为财务部。
资料里还留有“刘女士”在贵阳的住所电话、手机号码。资料中“刘女士”的住所电话，经拨打为空号，拨打手机号码则一直提示关机。资料里“刘女士”的两位联系人，一个空号，一个无人接听。
刘女士表示，高中毕业后，她就没再读书，此后一直在毕节市大方县生活、工作，没在贵阳生活、工作过。她不认识和上述两位联系人名字一样的人。
刘女士向澎湃新闻表示，当时，她询问银行人员，按照补卡时间，老身份证已经过期，为何还能办理业务，未获明确解释。
刘女士说，后来，她还去了贵溪支行，相关负责人说，申请办信用卡需要照片。后来，该负责人回电说，没有查到这些资料。
欠款总额已超17万元，当事人称陷维权困境
刘女士2023年5月11日查询的个人信用报告显示，因为不断有透支利息、滞纳金、违约金产生，她名下欠款已达175000多元。
个人信用报告显示，除这张造成刘女士欠款的信用卡，2013年1月18日，“刘女士”也曾开设一张授信额度为5万元的信用卡，不过，该卡2014年7月17日已注销。
澎湃新闻查询发现，贵州清怀矿业贸易有限公司成立于2010年11月 。不过，该公司营业执照已于2017年6月5日被吊销，其地址为一住宅。该公司有两个股东，他们曾共同开设另两家公司，但分别于2017年6月8日吊销营业执照、2022年2月21日注销。澎湃新闻致电其中一家公司，接电话者否认自己是这两名股东之一，称不认识这两名股东，也不知道刘女士。此后对方未再接电话。
刘女士向澎湃新闻表示，去贵阳时，银行让她报警，她当场报警，但警方未受理。刘女士提供的和警方沟通录音显示，对方表示：“怎么能够确定是你本人还是其他人在使用？”
刘女士称，银行说会配合警方把档案查出来，但最终无果。
银行提供的资料中有“刘女士”的签名，刘女士称并非其笔迹。刘女士称，银监部门工作人员建议她做笔迹鉴定，称如果非其本人签名，警方就可以立案。然而她经济状况不好，不是自己办的卡，以后查清了这笔字迹鉴定费用谁来承担？
她说，如果银行愿意拿出这笔费用，她当然愿意进行笔迹鉴定。
“如果是我办的卡，我敢报假警？”刘女士对澎湃新闻说，她可以为自己所说的话负法律责任。
澎湃新闻致电贵阳贵溪支行、艳山红支行，工作人员均表示不能向记者透露客户个人信息。对如果身份被冒用办理信用卡银行会如何处理，艳山红支行人员表示，她无法代表银行回答该问题。
5月13日，澎湃新闻还致电了为刘女士处理此事的工商银行贵阳分行信用卡处理中心工作人员，其表示自己无权接受采访。
梁晓璇