下载文件、看书、听歌、剪辑视频……“散户”有烦恼
这些线上服务为啥不能按次收费？
本报记者 代丽丽 王天淇
市民刘先生发现，自己在使用百度网盘下载文件的时候，速度很慢，如果想加速，便要购买超级会员服务。但商家给出的付费方式只有按月、按季度或者按年缴费，并没有单次付费的选项。
记者注意到，像听歌、看书、修图、看视频、下载文件、剪辑视频等各种线上服务，目前普遍采用包月、包年的会员制收费，想找出几个按次付费的反倒成了难事。
线下购买商品、服务基本都可以按单件、单次购买，可线上的服务怎么就只能“打包付费”呢？各类APP服务收费本来无可厚非，但很多APP采用强制打包式的收费方式，一买就是半年或一年服务，这让用户频频吐槽——能不能也为“散户”考虑一下，能不能让用户多一些选择？
现象 下载一次文件至少要买一个月会员
如今，使用网盘来传输文件已经成为线上办公的普遍做法。市民刘先生因为工作需要，有时要通过百度网盘来传输大文件。但这种需求没有规律，“有时候客户连着好几天每天都会发视频文件，但有时候可能半年都不会下载一次。”而在使用百度网盘下载文件时，如果想加速，就要购买超级会员服务。
付费页面跳出来后，刘先生注意到，有1个月、3个月、1年几种付费方式，如果连续包月、包季、包年会有优惠。其中1个月的费用是30元，1年是298元。尽管他并不需要包月，可系统根本没有给出单次付费的选项，于是他只能无奈选择了30元的包月服务。“但那个月我只有这一次使用需求，后边就再也没有打开过百度网盘，相当于花了30元，下载了一个200多兆的文件，这价格可不便宜。”两个月后，刘先生又需要下载文件了，上次买的包月会员已经过期，只好再次购买了一个包月服务。他还曾经购买过一整年的服务，但实际上下载了不到10次。
这样的用户体验让刘先生觉得很不舒服，“我只需要下载一个文件，今天下完了，明天就不用了，为什么非要包月呢？那些经常使用的黏性用户包月、包年合适，但能不能给我们这些‘散户’多一种选择呢？”
有同样烦恼的还有宋女士。上个星期，宋女士因为工作原因需要制作一个PPT，在一家图片素材网站上搜索到心仪的模板后，下载时，网站提示需要付费。可进入付费界面后，宋女士却很郁闷：“没有单次付费，需要买会员，最少一个季度，或者直接买半年或是一年，最便宜的一个季度也得42元钱，有效期半年。但我很少做PPT，下次再用不知道什么时候，等于42元买了10页PPT，太亏了吧？”
看电视亦是如此。视频APP的“套娃式”收费一直饱受诟病。很多用户抱怨——不仅是“一充再充”的“套娃式”收费，必须包月、包年，不能单次的收费方式也让人很反感。“其实现在人们看电视的频率已经不高了，就是偶尔看看。孩子想看个动画电影，结果点进去以后要收费，而且只给3个选项：包月(自动续订)、包月、包年。包年是365元，包月是59.9元。”因为找不到单个电影付费的选项，王女士只好选择了59.9元的包月服务。其实孩子在剩下的29天会员期里，再也没有打开过电视。“如果可以只购买一部电影，哪怕单价稍贵一点都可以接受，非要打个包卖给我，让消费者没有选择权，总有一种被人强买强卖的感觉。”王女士表示。
观点 商家“打包收费”涉嫌强制消费
强制打包付费的方式真的合理吗？
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，线上服务收费可以理解，而且这种服务不属于资源稀缺或公共服务，不需要政府定价或政府指导价，经营者可以根据自己的经营成本和供求关系来制定价格标准，“只要明码标价，定价也公平合理，又没有通过其它虚假的价格手段来误导或者欺骗消费者，应该来说，这种服务定价就是可以理解的。”
但是，陈音江也表示，如果这种定价方式要求消费者只要购买其服务，就规定最少要购买一个月、一个季度甚至一年，对消费者来说，这样的定价机制就不太合理了，涉嫌侵犯消费者的自主选择权。“消费者有权利选择一次、一个月或者一年的服务，商家应该把这个选择权交给消费者，让消费者根据自己的需求做出自主选择。如果确实有用户只有单次需求的，商家就应该设置一两次的单次付费价格，如果完全不可以选择，消费者一买就必须要买一个月或者一个季度，这种定价机制还涉嫌强制消费，对消费者来说是不公平的。”陈音江说。
建议 付费方式应满足用户细分需求
对这种线上服务，单次付费很难做到吗？
为什么一定要打包付费而不能开通单次购买？记者咨询多个APP服务商的客服，得到的回答大多是：工程师研发软件需要成本。但记者发现，也有一些APP给出了多种付费方案，让用户可以根据自己的实际情况自由选择。经常使用的，可以打包购买，享受优惠；不经常使用的，也可以单次付费。
比如，一款可以将语音转为文字的APP“讯飞听见”就规定，用户可以选择按分钟收费，机器转写每分钟0.33元；如果需要转化的语音时长较长，也可以选择购买时长卡，有1小时、3小时、5小时，甚至100小时的卡包；使用更多的话，也有包月服务，每月98元。“华为阅读”规定，可以购买VIP套餐，按1个月、3个月、一年付费；如果只想阅读一本书，也有“单本”购买的选项。
不少用户表示，希望线上服务的付费方式可以增加更多选择，满足用户细分需求，相信用户体验会提升很多。有用户建议，“可以根据不同的软件，开发适合自身特色的付费方式。比如下载图片或是PPT模板以及文献资料的软件，增加按页数收费的方式，计价方式上提供多样选择，会让用户使用起来更方便，满意度更高。”(北京日报)