习近平总书记5月21日给上海市虹口区嘉兴路街道垃圾分类志愿者回信，对推进垃圾分类工作提出殷切期望。习近平总书记强调，垃圾分类和资源化利用是个系统工程，需要各方协同发力、精准施策、久久为功，需要广大城乡居民积极参与、主动作为。希望你们继续发挥志愿者在基层治理中的独特作用，用心用情做好宣传引导工作，带动更多居民养成分类投放的好习惯，推动垃圾分类成为低碳生活新时尚，为推进生态文明建设、提高全社会文明程度积极贡献力量。
近年来，上海扎实开展垃圾分类工作，垃圾分类和资源化利用全过程处置水平整体提升，积极打造垃圾分类升级版。日前，本报记者采访了3名给总书记写信的嘉兴路街道垃圾分类志愿者代表，倾听她们的故事和心声……
——编 者
安丘居民区党总支书记雷国兴——
“把居民的‘金点子’转化为更好推进垃圾分类工作的切实措施”
“没想到总书记真的给我们回信了！”5月22日，正在外地出差的上海市虹口区嘉兴路街道安丘居民区党总支书记雷国兴，难抑激动的心情：“手机都要被打爆了，朋友圈也是满满的点赞！”
时间回溯到2018年11月，习近平总书记走进虹口区市民驿站嘉兴路街道第一分站；市民驿站里，来自居委会、企业的几位年轻人正在交流社区推广垃圾分类的做法……习近平总书记十分感兴趣，仔细询问有关情况。一位年轻人介绍说公益活动已经成为新时尚。习近平总书记强调，垃圾分类工作就是新时尚！
这几年，雷国兴先后担任嘉兴路街道3个居民区的党总支书记，始终把垃圾分类作为社区的“民生大事”来抓。担任飘鹰居民区党总支书记期间，雷国兴组织对飘鹰花苑小区垃圾箱房进行了智能化改造。改造后的垃圾箱房，可以刷卡开门、分类投放、自动称重、语音提示，居民只需10秒就能完成垃圾分类投放，还能了解自家生活垃圾产生的数据。
“同志，你的垃圾落地了，请正确投放。”一名居民不小心把一些垃圾倒出了桶外，没走几步，手机上就收到了语音提示，他便回头捡起散落在地的垃圾，投进桶里。在飘鹰居民区，这种垃圾分类投放点的摄像头，通过手机语音对讲功能，向居民实时进行提醒。
“安丘居民区所辖的瑞虹二期也将升级为智能化垃圾箱房，改造后将具有称重、冲洗、监督、溯源等功能。”雷国兴说。
“我们每幢居民楼都有党组织，每名党员都发挥作用，推动垃圾分类，还带来了意想不到的改变——环境变好了，邻里关系也更和谐了。这为基层社区治理提供了很好的支点。”雷国兴说，“现在可以自豪地说，新时尚已经成了居民的好习惯！”
在安丘居民区，由党总支牵头成立的“瑞庭先锋”志愿者团队，开展垃圾分类志愿服务活动已经多年。近一两年，党总支注重引导中青年加入团队，志愿服务的“朋友圈”越来越大……
雷国兴觉得，要发动更多热心公益、有一技之长的居民加入志愿者队伍。比如，在瑞二小区，居民志愿者自发设计了新的垃圾箱房外观，还根据居民反馈意见，引入科技含量更高的智能化垃圾箱房。“把居民的‘金点子’转化为更好推进垃圾分类工作的切实措施，我们要不懈努力！”雷国兴说。
新港居民区党总支书记钱晶——
“先把志愿者们都培训成‘知识通’，再向居民作宣传引导，工作效率就高了”
“阿姨，上次你们办的垃圾分类的趣味比赛真有意思，下次我还要参加！”一位小朋友期待地说。
“你们让小朋友当监督员这招真好！我不小心把干湿垃圾混装了，结果孙女儿愣是不干呢……”一位阿婆笑道。
作为嘉兴路街道新港居民区党总支书记，44岁的钱晶已在社区工作了14年。近些年推进垃圾分类工作，她点子多、办得活动多，获得了社区居民的称赞。
“前几年，我们刚开始宣传垃圾分类时，有些人还不太理解……”钱晶说，宣传引导和示范带动垃圾分类，离不开各方协同发力。于是，她发动起居民区的党员、志愿者、楼组长等，“我先学会掌握垃圾分类各项政策、方法，再带领大家一起学。先把志愿者们都培训成‘知识通’，再向居民作宣传引导，工作效率就高了。”
做好垃圾分类，还需要居民的主动作为。看到小区里年轻父母多、社团活动多，钱晶决定举办趣味比赛，将垃圾分类知识作为比赛内容。如此一来，居民们的热情被激发出来：一到周末，广场上就聚集许多居民，比赛热火朝天……
“我们还开展了‘小手拉大手’活动，让小朋友‘监督’大人开展垃圾分类，效果也很好。”钱晶说，社区多次开展“垃圾分类进校园”活动，组织小志愿者参与垃圾分类宣传活动。“小朋友们认真地站在垃圾投放点当起‘监督员’，大人们感到压力，不规范投放的行为越来越少。”
“湿垃圾如何再减重值得关注”“垃圾分类还可以再精细化”“可回收垃圾的利用率还能再提高”……对于接下来的工作，钱晶还有很多新想法：“我们要在生活观念、生活习惯上，时时处处弘扬低碳生活新时尚，把垃圾分类投放坚持好，把垃圾资源化利用落实好，让社区环境更加整洁、百姓家园更加美丽。”
垦业居委会主任张慧隽——
“抓住群众身边的关键小事，持之以恒地坚持下去”
“没想到垃圾分类做好了，还能化解邻里矛盾。”谈起近年来持续开展的垃圾分类工作，嘉兴路街道垦业居委会主任张慧隽感慨地说。
今年37岁的张慧隽在街道工作8年了，头几年可是处理了不少“因为投放垃圾”造成的邻里纠纷……
“以前垃圾没分类，年轻人喜欢把混装的垃圾袋扔在门口，准备第二天出门上班时再扔；可老年人起得早，见到飘着臭味的垃圾袋，自然要生气。一来二去，邻里便产生了矛盾。”张慧隽说。
街道开展党群活动，一些党员建议：可以把垃圾分类作为突破口，改善卫生环境，化解邻里矛盾。很快，张慧隽便在垦业小区尝试垃圾分类……
几年下来，张慧隽带领志愿者根据小区实际开展垃圾分类工作，想了不少招儿。“老年人听不大懂复杂的垃圾分类要求，我们就找到社区书画院，设计出简洁易懂的绘画宣传册。”张慧隽说，“对年轻人，主要是在微信群里沟通，选择在晚上或周末举办社区宣传活动。”
“小区里有很多短租户，宣传引导了几个月后，房子里又换了新租客。”张慧隽说，“没办法，就是要不气馁、不埋怨，主动热情、不厌其烦地搞好宣讲。”
除了宣传，也要监督。张慧隽经常站在垃圾投放点，和保洁员一起“守”着垃圾桶。“最开始，不管谁来扔垃圾，我们都要盯着看：分好类了，我们点个赞；没分的，就啰唆几句。时间长了，居民的好习惯就养成了。”张慧隽笑道。
张慧隽每天都要在辖区内走一走，看到地上有垃圾就顺手捡起来；看到楼道里还有人放垃圾，就联系楼组长抓紧处理。垦业小区3号楼的楼组长陆华清说：“张慧隽对垃圾分类可上心了。我收到她的微信，不仅要处理掉这袋垃圾，晚上还要去这户人家做宣讲。有时她还和我一起去，一定把宣讲做到位。”
“因为干湿分离，垃圾因腐败而散发臭味的情况少了；因为养成了定时定点投放习惯，极少有人再将垃圾袋扔在家门口了。”张慧隽说，“楼道变得干净整洁，以前因为扔垃圾而造成的矛盾也都没有了。”
这几天，张慧隽反复捧读总书记的回信：“做好服务工作，就要抓住群众身边的关键小事，持之以恒地坚持下去。我们将继续把垃圾分类工作做细做实做深，让低碳生活新时尚蔚然成风。”
人民日报 本报记者 刘士安 沈文敏 方 敏