中新网扬州4月26日电 (记者 崔佳明)“五一”假期即将到来，如何让游客游得平安又舒心？26日，扬州市政府新闻办公室召开“五一”假期服务游客工作举措新闻发布会，扬州市副市长刘流说，为更好满足游客文化旅游需求，扬州市委市政府精心谋划、精心准备，全面强化旅游服务保障，以最大的诚意、最实的举措保障游客在扬州期间，行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心、游得舒心。同时，扬州市政府吁请当地民众让城于客、让路于客、让景于客，为游客提供“食、住、行、游、购、娱”便利，让外地游客“来了不想走、走了还想来”。
畅游畅行，全链条强化旅游服务保障
今年“五一”期间，扬州市委市政府开门迎客，供游客停车吃饭。扬州主城区景区周边的19家机关和事业单位内部停车场将对外地游客免费开放，预计提供停车泊位1053个(含14个充电车位)。扬州市机关事务管理局副局长许宝忠还告诉记者，今年“五一”期间，扬州市政府西大院南餐厅将为外地游客提供淮扬风味简餐，午餐和晚餐都有服务，分为快餐、桌餐和特色小吃。届时，扬州市政府门口和内部各区域都有服务人员引导，餐厅内还将提供扬州旅游介绍资料，配备卫生间、自助茶水台、独立洗手台、免洗消毒洗手液、充电宝、无线网络等服务项目，带车游客可以免费泊车。
在出行服务保障方面，扬州交通部门相关负责人介绍，依托大数据智能调度系统，增加公交班次和出租车运力，提升与高铁班次的匹配衔接，快速疏解到站旅客。为方便游客游览古城，开通2条古城微巴循环线，实现主要景点全覆盖。对大型旅游团队报备的旅游大巴提供线路指引、引导有序停车。扬州市交通运输局铁路办副主任葛朝刚表示，“五一”期间，扬州主城区2001辆公交车、2200名公交驾驶员，将全部在岗在位，充分发挥公交运力的兜底作用。
对于景区周边停车难等问题，扬州相关部门已经开发推出“找车位”引导系统，在线快速查看附近停车场及空余泊位，提升游客停车便捷度。同时，扬州交警部门还表示，对外地游客的首次轻微交通违法行为，原则上以提醒引导为主。扬州市公安局交警支队副支队长张翔说，目前，扬州已经在各大餐饮、住宿、景点等场所张贴了“找车位”二维码招贴画，也利用各类户外大屏进行滚动播放。广大游客通过使用“找车位”二维码，可以极大减少车辆驾驶人寻找车位耗费的时间成本，大幅降低因找车位而产生的无效绕行交通流，最大程度提高游客和市民行车舒适度和体验感，“找车位”二维码“让停车更便捷”。
文旅赋能，全要素满足游客消费需求
面对游客个性化、差异化文旅消费需求日益增加的趋势，扬州将持续丰富文旅产品供给，满足假日消费需求。据刘流通报：以“风雅扬州，乐享五一”为主题，推出100多项文旅活动，涵盖文艺演出、非遗体验、文创市集、乡村旅游、运动健身、康养休闲六大类。作为世界美食之都，“五一”来扬州，自然少不了美食之旅，扬州将举办“品质生活·食聚扬子江”美食节活动。同时，扬州还将推出“明清古城电子地图”微信小程序，一键导航趣园、富春、冶春等早茶点，方便游客“依图找茶”，品尝打卡扬州早茶，开启旅行的美好一天。“我们将通过‘扬州文旅’微信公众号集中发布上述内容，并同步推荐扬州网红打卡地、淮扬美食、旅游伴手礼商品等信息，多方面满足游客出游需求。”刘流说。
细致服务，全流程提升游客体验感和满意度
“旅游消费归根结底是一种体验消费，游客体验感和满意度已经成为旅游服务高质量发展的试金石。”刘流说，扬州在全市3A级以上的景区、交通枢纽及古城区设置60个旅游志愿服务点，提供信息咨询、文明劝导、应急救助等服务，着力打造“十分钟旅游志愿服务圈”。
“畅通投诉渠道，及时处理违法违规线索，对游客通过12345热线反映的各类问题，严格落实‘5分钟内精准分派、责任部门5分钟回复、2小时初步反馈、12小时正式反馈结果’闭环机制，及时答复游客诉求。”刘流表示，坚决杜绝降低服务品质、“以次充好”和哄抬物价等现象，对破坏旅游市场秩序者坚持零容忍、严查处，切实维护消费者合法权益。(完)