邹星
“在外多年，想回乡创业发展，希望政府提供政策信息帮扶。”
“建议西安建设更多公共图书馆，方便市民能就近阅读。”
“希望加大对中小微企业的信贷支持力度，帮助困难企业缓解贷款周转问题。”
……
这些都是人民网“领导留言板”上的陕西网民留言。近年来，陕西各地各级党政机关和领导干部加强网民留言受理、办理、回复工作，通过“领导留言板”听民声、察民情、解民忧，政府各项政策有了“试金石”，群众的“急难愁盼”有了“特效药”，书写出新时代干群同心的崭新画卷。
据统计，今年1—11月，陕西省已办理人民网网民留言共计45950件，回复率达到84.7%。“领导留言板”已成为传递陕西社情民意的“直通车”，成为陕西践行新时代网上群众路线的重要阵地。
听民声 以高回复率感受群众冷暖
今年5月，有网民通过人民网“领导留言板”向西安市市长留言，反映西安免费孕前检查是根据户籍决定的，外地务工人员无法享受，希望能考虑到他们的合法权益。
收到留言后，西安市卫健委妇幼健康处工作人员第一时间联系网民解释相关政策，表示西安市孕前优生健康检查项目的服务对象是全市符合生育政策的计划怀孕夫妇，其中包括流动人口。随后，西安高新医院主动与网民进行沟通，表示将择期为其检查。
网民留言截图
随着留言办理成效的日益显现，“上网”已成为陕西网民表达诉求的首选方式。根据留言量、回复量统计，截至12月20日，今年网民给西安市委书记方红卫的留言量达到16045件，已办理回复14995件，回复率达到93.4%。在陕西10个地市中，渭南市、铜川市、商洛市回复率排名前三，分别为96.5%，95.9%，95.6%。
图：2022年1—11月人民网“领导留言板”陕西各地市留言量、回复量统计
老百姓上了网，民意也就上了网。每一件群众诉求和建议，都是民心民意的“晴雨表”，也是政府治理能力与时俱进的不竭动力。而高回复率，则是陕西扎实推进网络理政工作、倾听群众呼声、感受群众冷暖的生动体现。
解民忧 聚焦群众急难愁盼“烦心事”
“最近疫情严重，客商少甚至没有，西红柿无法销售。”今年3月，有网民通过“领导留言板”给陕西省宝鸡市扶风县委书记留言，反映疫情期间农产品销售难问题，希望能保障物资流通和客商出入，或与相关部门建立直通直供渠道。
收到留言后，宝鸡市扶风县立即责成有关部门调查。经镇干部走访了解，受疫情影响，大部分客商特别是宝鸡市区、西安等地客商暂停或暂缓了收购频次，对部分农产品销售产生了一些影响。
网民留言截图
了解原因后，县镇村三级共同出谋划策，积极联系相关部门，帮助农户销售。县、镇干部先后到该村所设蔬菜基地调研产业发展和西红柿销售情况，帮助农户联系推介;县商信局积极为种植户联系保供企业、商超新贸物流和连锁超市等，一天内现场收购西红柿达2万余斤;县农业农村局则及时统计滞销农产品数量并办理相关销售手续，极大缓解了种植户的燃眉之急。
一周后，几乎每天都有保供企业和老客商前来采购，村里西红柿滞销的问题得到解决。
一件件关于“急难愁盼”的留言，看似“门前小事”，背后关联着一个家庭、一个群体，甚至整个社会;而短短几百字的回复，不仅是对具体问题的反馈，更是在点滴中温暖民心，是与群众同心共情的有力实践。
图：2022年1—11月人民网“领导留言板”陕西各领域留言量统计
数据显示，2022年1—11月，陕西各领域留言量排名前五的分别是城建、教育、交通、政务、环保。其中，房产证办理、延期交房、房屋拆迁回迁等涉及城建领域的留言数量最多，达到29253件，占留言总量的53%。此外，就业、幼儿教育、买药看病等民生问题也是群众诉求的焦点。
善为治者，贵在求民之稳，达民之情。如今，网民留言办理工作已经成为陕西密切党群、干群关系，连接政府和群众的重要渠道和务实举措。通过便捷、畅通的网络渠道，陕西各地广纳民情，广聚民意，广汇民智，让政务服务直抵百姓身边，寻求党心民意的“最大公约数”。
强机制 确保件件有着落、事事有结果
“感谢工作人员耐心地解答、细致地沟通，我将严格按照办理流程执行!”
“领导们对老百姓的诉求很重视，政府工作也很细致，非常感谢!”
“留言回复快，办理高效，为政府点赞!”
……
“关注要高效，解决要实效。”各地及时回复办理留言板上群众反映的问题，也收获了群众的点赞与肯定。
近年来，陕西不断健全完善留言办理机制，加强办理时效和质量，已建立了以督查系统为主要支撑的办理队伍，完善了下载、转办、督办、核查、反馈、上报、回复的工作流程，形成了上下联动、左右互动、协调运转的工作体系，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
去年12月，陕西渭南一网民留言称，自己父亲于2020年7月至2020年10月，以及2021年4月在一家公司生产研发基地建设项目1标段工程打工，工程已经验收完工，但劳动报酬一直未结清。接到留言后，渭南市委、市政府责成蒲城县政府进行了调查核实。一周后，经蒲城县劳动保障监察大队协调，网民共计29605元的工资支付到账。
网民留言截图
9月下旬，有网民向榆林市委书记反映，榆林公交一直存在线路少、配置少、线路长、线路绕、等车难、无覆盖问题，建议当地尽快改善群众交通出行困难情况。收件后，榆林市委办公室针对网民提出的四条建议逐一展开回复，七百余字的细致解答让网民非常满意：“回复认真仔细，点赞!”。
网民留言截图
群众利益无小事，一枝一叶总关情。榆林市委、市政府始终高度重视人民网“领导留言板”群众留言办理工作，通过走访群众、调研资料、协商处理等将网上民生转化为服务群众的实际行动。为了高效解决好留言反映的民生难题，榆林市委督查室要求，网上接到诉求后责任部门须在5日内受理。所有事项在网上实现直接交办、督办和查询，真正让群众省时、省力、省心。
值得一提的是，榆林市委督查室在督办环节，坚持采取电话督办、发函督办、联合督办、实地督办等方式，加强跟踪问效，做到督办事项件件有着落、事事有结果。随时了解网民诉求解决进展，组建工作督办组，对群众评价不满意的逐一跟踪问效，推动合理合法诉求及时解决。
为保障网民留言办理效率，2010年至今，陕西省政府督查室共出台四个留言办理实施文件，使留言办理有章可循、快捷高效;建立了四个“一律制度”;将留言办理工作纳入全省政府系统督查工作考核范围，赋予15%的分值，让网络问政的范围更宽，网民联系更便捷。
在提升留言处理时效方面，陕西网民给省委书记、省长的留言，由陕西省政府督查室梳理后，每周一、三、五分别集中交办一次。各承办单位须及时领办、认真核查、应办尽办、按期办结，并按有关规定及时报告查处情况。办理时间一般为7个工作日，情况较为复杂的30个工作日内办结。陕西省政府督查室还将不定期选择部分留言进行实地核查。
民有所呼、我有所应。陕西将进一步坚持网上群众工作和网下的实际行动相结合，不仅“上网察民意”，倾听群众呼声，真心实意听取意见，同时“下网解民忧”，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。