人民网香港6月19日电 （记者陈然）国泰航空行政总裁林绍波19日表示，集团将在未来数月落实多项优化措施，包括于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。
林绍波当日向国泰航空全体员工发出内部通讯，并简述“跨部门工作小组”工作的最新进展。
林绍波表示，国泰会在未来数月落实多项优化措施。公司会提升服务文化培训，自7月起，为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供新增培训，旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固多元包容的文化。相关培训将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与。
他强调，国泰将扩大普通话服务的范围，包括扩大机舱服务团队的普通话服务范围；优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播；机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言；机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。
林绍波表示，国泰将在内地招聘机舱服务员。随着讲普通话的顾客不断增加，国泰一直计划于疫情后在内地招聘机舱服务员。国泰计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。
林绍波重申，国泰将不遗余力地打造一个令全体员工及顾客引以为傲的国际品牌，矢志成为全球最佳服务品牌之一。“在这个过程中无疑仍会有许多挑战，但我坚信，凭借团队的专业精神和热忱服务，我们必定能携手实现这个愿景。”
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