陈凤仙
商务部新闻发言人日前在例行发布会上介绍，截至目前，前三批150个试点地区累计建设2973个生活圈，服务居民约6000万人。一刻钟便民生活圈是畅通城市经济微循环的有效载体，是保障民生需求的基本单元。当前，如何抓住数字技术新机遇，积极推动数字赋能智慧化便民生活圈，已成为进一步提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要举措。
历经改革开放40多年的快速发展，我国经济社会发展水平显著提高，居民生活水平大幅提升。智能、高端、绿色、健康、时尚、休闲等逐渐成为居民消费的新主流。原来那种技术含量低、基础设施旧、服务方式仍然较为“原始”的便民生活方式，已越来越不适应居民生活品质化、智能化、个性化需要。以数字技术赋能便民生活服务，打造智慧化便民生活圈，成为满足居民多元生活需求的重要着力点。
近年来，有关部门先后出台一系列政策措施，积极支持便民生活圈建设。《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》《城市一刻钟便民生活圈建设指南》《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划(2023—2025)》……截至目前，已经开展3批一刻钟便民生活圈试点，应用5G、大数据、人工智能、物联网等数字技术提升便民服务也已取得明显成效。
伴随一刻钟便民生活圈试点推进，数字技术赋能便民服务的典型案例不断涌现。比如，上海曹杨新村街道甘泉集市打造智慧菜场，实时展示“参考菜价”“店铺销售排行”“交易数据总览”“每日交易走势”等关键信息，让社区居民买菜更安心。重庆市龙塔街道将智能元素嵌入居家养老服务，通过智慧养老小程序，老年人可以在线预约助行、助餐、助医等居家服务，让居家养老更加精准、更有温度。
也要看到，数字技术在打造智慧化便民生活圈方面，仍然面临诸多挑战。比如，数字技术的普及程度仍然存在不均衡情况，一些便民产品和服务在用户体验和界面设计方面仍然复杂繁琐，影响了服务的易用性和便捷度等。接下来，要抓住技术创新与便民服务的最佳结合点，深入推进“三年行动计划”，建设一批布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的城市便民生活圈，努力实现2025年打造“百城千圈”的建设目标。
一方面，强化创新数字技术应用场景。要“问计于民、问需于民”，深入调查便民服务数智化的实际需求，围绕需求开发适用的便民服务数智应用场景，努力实现系统功能与服务需求相匹配、相对接，确保数字技术在便民服务中高效运用。借助社区多媒体设备、微信小程序、公众号、微信群等网络平台，多渠道、多方式开展居民数智教育，让数智知识和技能、数智设备应用成为居民生活的必需品。特别是，要让老年人在使用数字产品、数字服务时，从“心里发怵”到坦然接受，再到积极使用。
另一方面，优化提升便民服务数字治理。加强数智设施保障，确保智慧化便民服务系统运转稳定、功能有效、安全可靠。加强网络监管，提高网络信息敏锐度，即时甄别、严厉打击虚假信息和诈骗信息，营造充满信任的便民生活圈网络环境。逐步探索建立针对网络安全、隐私保护、数字产权、数字歧视等适合智慧化便民生活圈特点的数字治理模式。配备专门维护数字化系统设备的专业技术人员，提高解决系统问题的能力和速度，及时排除智能系统的“bug”，让便民生活圈拥有可靠的技术支持和保障。(经济日报)